Правила асертивної поведінки споживача

Правила асертивної поведінки споживача

Щороку 15 березня в світі відзначається день захисту споживачів. КМЦС «Родинний дім» підготував пам’ятку про правила асертивної (відповідальної) поведінки Вас, як споживача товарів та послуг.

 

1.      Ви маєте право змінити рішення щодо придбаного товару.

Якщо ви купили річ, прийшли додому і зрозуміли, що вона Вам не підходить за розміром, кольором, чи не пасує ні до чого в гардеробі, або просто передумали її використовувати, то Ви маєте право замінити цей товар протягом 14 днів з моменту його покупки. Товар можна змінити на будь-який інший такої ж цінової категорії або повернути гроші.

2.      Ви маєте право відмовитися від  продукції чи послуг.

Існують так звані холодні продажі – коли Вам дзвонять або підходять на вулиці і пропонують якийсь товар чи послугу. Ви маєте право припинити спілкування з менеджером, якщо розумієте, що Вас це не цікавить.  Для цього достатньо сказати: «Мене не цікавить Ваша пропозиція». Якщо ж продавець настирливо Вас штурмує запитаннями, Ви маєте повне право сказати: «Я не маю наміру купувати Ваш товар чи послугу, бо я так вирішила(в)» і залишити магазин чи покласти трубку.

Ось яскравий приклад такої асертивної поведінки. Уривок з фільму «Собаче серце»

)

3.      Ви маєте право виражати своє незадоволення якістю продукції.  В кожному магазині чи закладі, де надаються послуги є книга відгуків і пропозицій в яку Ви маєте право написати свої власні емоції та думки.

4.      Ви маєте  право бути самим собою і не підлаштовуватися під інших.Якщо продавець Вам пропонує річ, яка Вам не подобається і на Вашу думку не личить, Ви маєте повне право відмовитися від неї, щоб він не казав про Ваш барвотип, «пасує до очей», «робить стрункішою» і  т.д.

5.      Ви маєте право не брати на себе відповідальність за проблеми інших людей. Якщо Вам трапився неякісний товар, Ви маєте право звернутися до продавця та вимагати заміни цього товару саме від нього і не зважати на його прохання звернутися до виробника товару. Переадресовуючи Вас на виробника він перекладає свою відповідальність на Вас. Ви маєте повне право написати заяву та вимагати від нього її прийняття. В разі відмови продавця прийняти Вашу заяву, Ви маєте право надіслати її замовним листом.

6.      Ви маєте право просити про будь-що інших людей. У випадку, якщо Вам важко відстояти свої споживчі права Ви можете звернутися до Київського міського центру сімї «Родинний дім» за консультацією юриста або ж до інших урядових чи громадських організацій з питань захисту прав споживачів.

7.      Ви маєте право на помилку.  Інколи буває, що купуючи якусь річ (особливо на подарунок) Ви помилилися з розміром, моделлю чи будь-якою іншою характеристикою. В такому випадку Ви теж маєте право на повернення або заміну товару.

8.      Ви маєте право на те, щоб Вас слухали та серйозно відносилися.В разі конфліктної ситуації з продавцем Ви маєте право викликати старшого продавця, адміністратора чи керівника підприємства для вирішення Вашого питання. Та вимагати до себе поважливого відношення.

9.      Ви маєте право бути нелогічним, приймаючи рішення.Ви можете відмовитися від покупки як би якісно продавець-консультант Вас не обслуговував. Ви маєте право купити саме той товар, який Вам хочеться, а не той, який рекомендує продавець, навіть якщо з його слів така покупка вигідніша (дешевша, якісніша, красивіша)

10.  Ви маєте право сказати «Мені все рівно».Інколи продавці, щоб не нести збитки чи відповідальність починають Вам розказувати чому саме вони не можуть повернути Вам товар чи гроші, можуть маніпулювати Вами апелюючи до Вашого емоційного стану. В такому випадку Ви маєте право сказати: «Мені байдуже до Ваших проблем, я маю право замінити товар згідно з законом»

11.  Ви маєте право сказати «Я не розумію».Перед використанням товару Ви зобов’язані ознайомитися з правилами експлуатації та безпеки, зазначені виробником. В разі виникнення запитань Ви маєте право звернутися до продавця та вимагати роз’яснення.

12.  Ви маєте право встановлювати власні приорітети.Є така категорія менеджерів з продажу, яка дуже нав’язливо пропонує Вам придбати їхні товари чи послуги, пропонуючи різні «вигідні» для Вас умови (кредити, розстрочки, відстрочки платежів тощо). Вмовлять Вас купити саме сьогодні, бо потім буде дорожче. Пам’ятайте, що саме Ви встановлюєте приорітети Ваших витрат: що і коли купувати.

Також не варто забувати і про Ваші обов’язки як споживача. Дотримуючись їх Ви гарантовано отримаєте захист своїх прав від Держави, але відмовляючись від них – Ви свідомо відмовляєтесь від державного захисту.

 

Обв’язки споживачів

 

1) перед початком експлуатації товару уважно ознайомитися з правилами експлуатації,

2) якщо вам не зрозумілі умови0 та правила використання товару, то зверніться за роз'ясненнями до продавця (виробника, виконавця) ДО початку використання товару;

3) користуватися товаром згідно з його цільовим призначенням та дотримуватися умов (вимог, норм, правил), встановлених виробником товару (виконавцем) в експлуатаційній документації;

4)застосовувати передбачені виробником засоби безпеки та спеціальніправила викоритсання товару.

 

Будьте уважні!Якщо продавець чи виробник доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення Вами правил користування товаром або його зберігання, то в цьому випадку Ваші вимоги не підлягають задоволенню. 

 

Найголовніше правило, якого Ви повинні завжди дотримуватися– вимагати та зберігати розрахунковий документ!Аждже саме на підставі цього документу ви можете відстояти свої права згідно чинного законодавства.

 

 Якщо чек Вам не видали, вимагайте його в продавця!